Ajuda

Entrega, Troca, Reembolso e Devolução

Políticas de Entrega

Todos os nossos envios são realizados pelos Correios, com as opções de entrega via PAC ou SEDEX, conforme escolha do cliente no momento da compra. Os valores e prazos de entrega variam de acordo com a localidade e a modalidade selecionada.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e postado em até 5 dias úteis. Esse prazo refere-se exclusivamente ao tempo que levamos para despachar o pedido nos Correios, ou seja, para entregá-lo à transportadora.

Assim que a postagem for realizada, você receberá um e-mail com o código de rastreamento, para poder acompanhar o trajeto da encomenda até o seu endereço.

Importante: O prazo de entrega informado pelos Correios começa a contar somente após a postagem, e varia conforme o tipo de envio escolhido (PAC ou SEDEX) e a cidade de destino.

Políticas de Troca, Reembolso e Devolução

Se precisar trocar ou devolver algum produto, entre em contato conosco pelo e-mail studioturacontato@gmail.com ou pelo número de telefone (11)94514-2500 dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do seu pedido. Nossa equipe irá responder com as orientações necessárias.

O frete de devolução ou troca é por nossa conta nos seguintes casos:

Produto com defeito
Arrependimento ou insatisfação com a compra

Você poderá trocar por:

O mesmo produto, se houver disponibilidade em estoque
Outro produto ou produtos, desde que o valor total seja igual ou superior ao da compra original. Se houver diferença de valor, ela será paga pelo cliente no momento da troca da forma que escolher.

Observações importantes:

Nossas peças são feitas à mão e em pequenas quantidades. Por isso, não garantimos a troca pela mesma variante.
Caso opte pela devolução, o cancelamento da compra poderá ser solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso ou danos. Após análise, faremos a devolução do valor pago em até 30 dias ou o envio de um novo produto, conforme sua preferência, dentro de 5 dias após o recebimento do mesmo.

Exceções:

Produtos sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, pois são feitos exclusivamente para cada cliente.
Produtos comprados em promoção não têm direito a troca.